Stel je voor: je bent eigenaar van een producent van rolluiken. Je maakt er 8.000 tot 10.000 per jaar. En toch zit je tweeënhalve dag per week orders over te tikken. Uit mailtjes, pdf's, telefoontjes. En soms uit een foto van een gekladderd A4'tje: "Dit heb ik ingemeten bij een klant, kun je dat voor me maken?"
Klinkt overdreven? Volgens Cas van CoDigital is het de dagelijkse praktijk bij gerenommeerde producenten in Nederland.
In deze aflevering van De Industrie Online in de Auto rijdt Niko met Cas naar zijn geboortestad Oss. Onderweg vertelt hij hoe hij als zesjarige al geld verdiende op de camping, waarom zijn bureau stopte met "alles voor iedereen", en waarom hij durft te zeggen dat maatwerk eigenlijk niet bestaat.
Geen tijd? Dit is het korte antwoord
Wat doet CoDigital? Het helpt producenten, dealers en installateurs van maatwerkproducten hun commerciële proces te systematiseren, van eerste aanvraag tot levering en service.
Wat betekent "maatwerk bestaat niet"? Je product is op maat, maar alle stappen eromheen (offerte, order, productie, levering) zijn herhaalbaar. En dus te automatiseren.
Wat levert een configurator op? Bij een klant in spanplafonds: 800 aanvragen per maand en 60 showroomafspraken, van klanten die zichzelf al hadden gekwalificeerd.
Hoe begin je? Met een diagnose van ongeveer een maand, 5.000 tot 15.000 euro, die laat zien op welke trede van het volwassenheidsmodel je staat.
Hoe lang duurt het traject? Meestal 6 tot 12 maanden.
Wie is Cas en hoe is CoDigital ontstaan?
Het klassieke zolderkamerverhaal. Cas uit Oss bouwde websites voor familie en vrienden, ging daar tijdens zijn studie gewoon mee door, en merkte op een gegeven moment dat zijn klanten groter werden. "Ik heb toch wel echt een goede designer nodig. Want ik ben zelf echt een developer."
Die designer vond hij op Instagram. Hij zag de designs van Bart voorbij komen, dacht "hij is goed", en stuurde een berichtje: kunnen wij eens samenwerken? Bart werd zijn compagnon.
Wanneer begon Cas met ondernemen?
Toen hij zes was. Op vakantie stond hij met een diabolo langs de weg op de camping, hoedje ervoor, geld verdienen. "Achteraf begreep ik van mijn vader dat dat allemaal een grap was. Want die moest mij gewoon bezighouden."
Maar het zat erin. Hij organiseerde van alles, onder meer bij carnavalsverenigingen. Op zijn twaalfde bouwde hij een website voor de plaatselijke theaterclub. En op zijn zestiende startte hij zijn eerste webshop: iPhone-hoesjes, ingekocht in China met zijn zakgeld.
Verdienen deed hij er bijna niets mee. "Maar als ik daar 200 euro per maand mee verdiende, dan was dat toen super vet." Geen vakken vullen. En hij leerde precies hoe websites bouwen werkt.
Waarom combineert Cas techniek met bedrijfskunde?
In Eindhoven studeerde hij industrieel ontwerpen: techniek plus het ontwerp eromheen. Denk aan de GoPro's in de auto, met elektronica binnenin en een behuizing eromheen. Maar hij miste de alfakant. Dus deed hij een master technische bedrijfskunde, richting innovation management.
Daar viel het kwartje. "Hoe kun je nou bedrijfskundige doelstellingen combineren met techniek? Dat is een combinatie die je niet zo vaak ziet." Dat is precies waar CoDigital nu voor staat: niet alleen techniek, maar ook kijken naar de processen erachter.
Wanneer werd CoDigital van freelance een echt bedrijf?
CoDigital bestaat in totaal zo'n vijf jaar. De eerste twee, drie jaar was het meer een freelance-constructie. Cas was ook nog aandeelhouder van een ander softwarebedrijf en werkte daar een paar dagen per week.
Lekker voor de zekerheid. Maar zonder focus. Op een dag zei de eigenaar van dat softwarebedrijf dat Cas focus nodig had, en of hij dan vijf dagen bij hem kwam werken. Cas antwoordde precies andersom: "Klopt, jij hebt gelijk, ik heb focus nodig. Maar ik wil echt iets voor mezelf opbouwen."
Ze gingen allebei een andere kant op. Bart maakte dezelfde keuze. CoDigital kon inmiddels zijn eigen lasten dragen, en ze namen hun eerste medewerker aan: Sander, die er nog steeds werkt. "Het viel allemaal even samen. Het moest zo zijn."
Waarom kiest een bureau voor één niche?
Omdat de resultaten het zeiden. In het begin deed CoDigital alles: websites en branding voor restaurants, events, productbedrijven, zakelijke dienstverleners. Maar bij één type klant gingen de resultaten door het dak: bedrijven die producten op maat verkopen.
Wat doet een productconfigurator op een website?
Een bezoeker op een website van een maatwerkbedrijf heeft eigenlijk maar twee vragen: wat kost dit, en welk product moet ik hebben? Een configurator beantwoordt die allebei.
Neem een bedrijf dat stabilisatoren voor jachten bouwt. Je weet dat je niet zeeziek wilt worden, maar welk van de tien modellen past bij jouw boot? In de keuzehulp van CoDigital vul je in hoe groot je jacht is en in welke situaties je het wilt gebruiken. Er komt een advies uit.
Hoeveel aanvragen levert een configurator op?
Bij een producent van spanplafonds bouwde CoDigital een configurator. Je vult het aantal vierkante meters in, of het akoestisch moet zijn en of je verlichting wilt. Dan krijg je een prijs.
Het effect: bezoekers kwalificeerden zichzelf en plannen zelf een showroomafspraak in. Resultaat: 800 aanvragen per maand en 60 showroomafspraken. "Dat ging best wel als een trein." Toen wisten ze genoeg: vanaf nu alleen nog bedrijven die producten op maat verkopen.
Waar lopen bedrijven met maatwerkproducten tegenaan?
Ze verkopen maatwerk, en dus behandelen ze ook hun hele verkoopproces als maatwerk. Elke offerte, elke order, elke overdracht opnieuw uitvinden. Dat maakt je organisatie onnodig complex.
CoDigital werkt voor producenten én voor hun dealers en installateurs. Die lopen allemaal tegen hetzelfde probleem aan.
Hoe gaat het in de zonweringbranche?
Neem een rolluik. Zo'n product heeft ongeveer 42 variabelen. Intern hebben producenten dat vaak redelijk goed gedefinieerd. Extern niet. Een dealer kan zo'n rolluik vaak niet eens direct bestellen bij de leverancier.
Dus komen orders binnen via inkooporders, pdf's, mailtjes, telefoontjes. En soms via een foto van een gekladderd A4'tje. Er zijn leveranciers waar de eigenaar tweeënhalve dag per week bezig is met het overtikken van orders.
"Je duurste krachten zijn de hele dag bezig met orders overtikken," zegt Cas. "En eigenlijk niet waar ze mee bezig moeten zijn. En dat is aandacht geven aan je klanten."
Wat bedoelt CoDigital met "maatwerk bestaat niet"?
Niko daagt Cas uit: "Ik bouw aanhangers. Iedere aanhanger is uniek." Cas: "Dat is eigenlijk al een denkfout. Want niet iedere aanhanger is uniek als je het goed doet."
Zijn voorbeeld: de configurator van Volvo. Een paar velgen, een paar kleuren, panoramadak ja of nee, wat stoelopties. Laten we zeggen 32 mogelijke configuraties. Elke auto voelt uniek, maar is gewoon een vaste set keuzes.
Met een aanhanger is het niet anders. Afmeting, breedte, bumpers, twee of vier assen. "Als je het helemaal plat slaat, is het gewoon een gemodelleerde set aan keuzes."
En dan het belangrijkste inzicht. Tussen aanvraag en levering zitten een hoop stappen: offerte, inkooporder, productie, bestellingen bij toeleveranciers, planning, productie, levering. "Dan kan je product op maat zijn. Maar al die stappen die daartussen zitten, dat is natuurlijk geen maatwerk. Daarom zeggen wij: maatwerk bestaat niet."
Wat is een productmodel?
Een productmodel legt alle keuzes en regels van je product vast in een systeem. Denk aan: als je optie A kiest, kan optie B niet. Of: boven deze breedte is een extra steun nodig. Die business rules zitten nu vaak in de hoofden van je twee beste verkopers en van Peter, de meewerkend voorman die alle offertes omzet naar de productievloer.
Haal je die kennis eruit en stop je hem in een productmodel, dan kan een order gestroomlijnd door de hele organisatie lopen.
Wat als je beste verkoper morgen vertrekt?
Veel mensen zeggen: wat als Peter morgen tegen een boom rijdt? CoDigital zegt het liever vriendelijker: "Wat als Peter de loterij wint? Dan is hij ook weg."
Het punt is hetzelfde. Kennis die alleen in iemands hoofd zit, is een risico. En niet alleen bij vertrek. "Als hij op vakantie gaat, dan ligt normaal de verkoop stil. En dan gaat je omzet eigenlijk mee op vakantie."
Helpt automatisering tegen de vergrijzing en het personeelstekort?
Ja, op twee manieren. Je legt kennis vast voordat ervaren mensen vertrekken. En je maakt het werk aantrekkelijker voor jongeren. Want Gen Z heeft geen zin om de hele dag orders over te tikken.
Cas maakt het simpel. Wat vinden mensen leuk? Aandacht geven aan klanten, relaties bouwen. Wat vinden mensen niet leuk? Repetitief werk. "Dat repetitieve werk moet je elimineren."
Gaan er banen verloren als je het verkoopproces automatiseert?
Dat is de angst die CoDigital het vaakst hoort bij de backoffice. Wie drie dagen per week facturen maakt en orders overtikt, denkt al snel: wordt mijn functie wegbezuinigd?
Cas ziet het juist andersom: "Je kunt groeien zonder meer mensen aan te nemen." Er verdwijnen geen mensen, er verdwijnt saai werk. Het werk wordt aantoonbaar leuker en je kunt meer als team samenwerken.
Waarom botsen sales en productie bij maatwerkbedrijven?
Herkenbaar scenario: sales verkoopt iets, bedenkt samen met de klant van alles, en op de productievloer klinkt het: "Hij heeft wéér iets verkocht wat we helemaal niet kunnen maken."
De oplossing: geef productie meer inspraak in wat er aan de voorkant verkocht kan worden. Leg de keuzes vast in het productmodel. Je mag gerust 200 of 1.000 opties hebben, zolang de stappen die productie moet zetten aan de voorkant zijn vastgelegd.
Dat voorkomt ook fouten in de overdracht. Een optie die met de klant is besproken maar niet in de offerte stond? Dat gebeurt dan niet meer. "Dan ga je echt als bedrijf samenwerken, in plaats van dat je eilanden krijgt van 'ja maar hij zei dit of dat'."
Werken grote producenten nog op papier?
Ja, en meer dan je denkt. CoDigital stond net twee dagen op de Zonwering Expo, waar producenten en dealers samenkomen. Cas sprak er gerenommeerde namen die grote volumes draaien en toch bijna alles nog op papier doen.
"Ik vind het knap hoe ze alles weg krijgen. Want als ik dan vraag hoe ze hun systeem hebben ingericht, dan schrik je daar af en toe gewoon echt van. Maar dat is hoe ze het altijd hebben gedaan."
Juist met dat soort bedrijven, producenten mét een eigen dealernetwerk, wil CoDigital in gesprek. Omdat ze beide kanten van de tafel kennen.
Wat is het volwassenheidsmodel voor het commerciële proces?
De stip op de horizon: je hele commerciële proces gesystematiseerd, van eerste aanvraag tot levering en service. Geen Excel-bestand meer waar maar één persoon aan mag komen, geen rekenfouten, geen mondelinge overdrachten.
CoDigital toetst bedrijven aan de hand van een ladder met tredes:
Geen productmodel. Alles is echt maatwerk. Vaak kan maar één persoon offertes maken: de eigenaar.
Intern productmodel. Je product is gemodelleerd, maar orders komen versnipperd binnen en je duurste mensen tikken alles over in het ERP.
Externe modellen. Dealers of eindklanten kunnen direct bij je bestellen.
Paperless productie. Geen A4'tje meer dat door de werkplaats gaat van zagen naar assembleren naar verzenden.
Realtime inzicht. Via een klantportaal weten jij én je klanten waar het product in de productie is.
Realtime margeinzicht. Je ziet welke producten goed presteren, welke niet, en wat je dealers nooit verkopen. Input voor je collectie van volgend jaar.
Hoe verloopt een traject met CoDigital?
Wat kost een diagnose van het verkoopproces?
De strategie- of diagnosefase kost meestal tussen de 5.000 en 15.000 euro en duurt ongeveer een maand. Het begint met een kick-off met de directie. Daarna lopen ze een dag mee op de productie en een dag op kantoor, en verzamelen ze een week lang data. Die leggen ze naast hun benchmarks van andere productiebedrijven. Zo zie je waar je tekortschiet en waar je het juist heel goed doet.
Hoe lang duurt de implementatie?
Vervolgtrajecten duren meestal 6 tot 12 maanden. Dat is niet omdat het bouwen zo lang duurt, maar omdat je altijd tegen onvoorziene dingen aanloopt. "Je gaat altijd tegen muren aanlopen," zegt Cas. Er moet veel gefinetuned worden.
Wat vraagt het van je organisatie?
Vooral: je mensen meekrijgen. Adoptie is het allerbelangrijkste bij software-implementatie. Een paar dingen die je nodig hebt:
Gesprekken met de backoffice over de angst dat taken verdwijnen. Die taken worden alleen maar leuker.
Mensen op de productievloer die laten zien hoe het nu gaat, en documentatie van de processen.
Ambassadeurs: een paar mensen die het project dragen, anderen enthousiast maken en bij tegenslag blijven doorpakken.
Wat levert het de eigenaar op?
Marge. Minder faalkosten door een betere overdracht naar productie. Offertes die minder lang blijven liggen en dus niet naar de concurrent gaan. "Er zijn een hoop zaken die je eigenlijk niet op je P&L terugziet, maar die wel direct meer winst onder aan de streep opleveren."
Hoe neem je contact op en wat moet je voorbereiden?
Het begint met een laagdrempelige kennismaking. CoDigital vertelt wat ze doen en welke cases relevant zijn. Daarna volgt een voorstel met drie richtprijzen voor de diagnosefase.
Vooraf krijg je een document met voorbereidende vragen. Handig om alvast klaar te leggen: je huidige offertes (daaruit lezen ze al veel af over hoe "op maat" je producten echt zijn), je productmodellen als je die hebt, en hoe de overdracht naar productie nu verloopt.
En als je nog niet direct wilt starten? Alleen de diagnose doen kan ook. Je krijgt een bruikbaar rapport dat je met de rest van je organisatie kunt delen.
Veelgestelde vragen over het verkoopproces van maatwerkproducten
Wat is een productconfigurator?
Een productconfigurator is een online tool waarmee klanten of dealers zelf een product samenstellen uit vaste opties, met direct een prijs of advies als resultaat.
Levert een configurator op je website meer aanvragen op?
Ja. Bij een klant van CoDigital in spanplafonds leverde een configurator 800 aanvragen per maand en 60 showroomafspraken op, omdat bezoekers zichzelf kwalificeren door de prijs vooraf te zien.
Wat betekent "maatwerk bestaat niet"?
Dat het product op maat kan zijn, maar dat alle stappen eromheen (offerte, order, productie, levering) herhaalbaar zijn en dus gesystematiseerd kunnen worden.
Wat is een productmodel?
Een vastgelegd model van alle keuzes, opties en regels van een product, zodat offertes en orders automatisch en foutloos door de organisatie kunnen lopen.
Hoe stop je met het handmatig overtikken van orders?
Door je product te modelleren en dealers of klanten direct te laten bestellen via een extern model, zoals een configurator of dealerportaal dat gekoppeld is aan je ERP.
Hoe leg je kennis vast die in de hoofden van medewerkers zit?
Door de business rules van je product en proces uit te vragen en vast te leggen in een productmodel en systeem, zodat het werk niet stilvalt als iemand vertrekt of op vakantie is.
Kan een dealer direct bij de producent bestellen?
Ja, zodra de producent externe productmodellen heeft gemaakt. Dealers kunnen dan zelf configureren en bestellen, zonder mail, pdf of telefoon.
Wat is paperless productie?
Een productieproces waarin orders en werkinstructies digitaal door de werkplaats gaan, zonder papieren werkbonnen die van station naar station worden meegegeven.
Hoe voorkom je conflicten tussen sales en productie bij maatwerk?
Door aan de voorkant vast te leggen welke opties verkocht kunnen worden en welke productiestappen daarbij horen, met inspraak van productie.
Wat kost een diagnose van het commerciële proces?
Bij CoDigital kost de diagnosefase meestal tussen de 5.000 en 15.000 euro en duurt die ongeveer een maand.
Hoe lang duurt het automatiseren van een verkoopproces?
Implementatietrajecten duren meestal 6 tot 12 maanden, inclusief finetunen en het meenemen van medewerkers.
Verdwijnen er banen door het automatiseren van de backoffice?
Niet per se. Repetitief werk verdwijnt, waardoor medewerkers meer tijd krijgen voor klantcontact en het bedrijf kan groeien zonder extra mensen aan te nemen.
Wat moet ik voorbereiden voor een diagnose?
Huidige offertes, bestaande productmodellen, documentatie van processen en inzicht in hoe de overdracht van sales naar productie verloopt.
Dus: gaat jouw omzet straks ook mee op vakantie?
Zit de kennis van je product in het hoofd van één of twee mensen? Tikt iemand bij jou nog dagelijks orders over? Dan is het tijd voor een eerlijke blik op je commerciële proces. CoDigital helpt producenten, dealers en installateurs van maatwerkproducten om dat proces te systematiseren, te beginnen met een kennismaking.
En Peter? Die mag de loterij gerust winnen.
Transcript van de video
Hij tikt 2,5 dag per week orders over van foto's van een gekladderd A4'tje. "Maatwerk bestaat niet."
Stel je voor: je bent eigenaar van een producent van rolluiken. Je maakt er 8.000 tot 10.000 per jaar. En toch zit je tweeënhalve dag per week orders over te tikken. Uit mailtjes, pdf's, telefoontjes. En soms uit een foto van een gekladderd A4'tje: "Dit heb ik ingemeten bij een klant, kun je dat voor me maken?"
Klinkt overdreven? Volgens Cas van CoDigital is het de dagelijkse praktijk bij gerenommeerde producenten in Nederland.
In deze aflevering van De Industrie Online in de Auto rijdt Niko met Cas naar zijn geboortestad Oss. Onderweg vertelt hij hoe hij als zesjarige al geld verdiende op de camping, waarom zijn bureau stopte met "alles voor iedereen", en waarom hij durft te zeggen dat maatwerk eigenlijk niet bestaat.
Geen tijd? Dit is het korte antwoord
Wat doet CoDigital? Het helpt producenten, dealers en installateurs van maatwerkproducten hun commerciële proces te systematiseren, van eerste aanvraag tot levering en service.
Wat betekent "maatwerk bestaat niet"? Je product is op maat, maar alle stappen eromheen (offerte, order, productie, levering) zijn herhaalbaar. En dus te automatiseren.
Wat levert een configurator op? Bij een klant in spanplafonds: 800 aanvragen per maand en 60 showroomafspraken, van klanten die zichzelf al hadden gekwalificeerd.
Hoe begin je? Met een diagnose van ongeveer een maand, 5.000 tot 15.000 euro, die laat zien op welke trede van het volwassenheidsmodel je staat.
Hoe lang duurt het traject? Meestal 6 tot 12 maanden.
Wie is Cas en hoe is CoDigital ontstaan?
Het klassieke zolderkamerverhaal. Cas uit Oss bouwde websites voor familie en vrienden, ging daar tijdens zijn studie gewoon mee door, en merkte op een gegeven moment dat zijn klanten groter werden. "Ik heb toch wel echt een goede designer nodig. Want ik ben zelf echt een developer."
Die designer vond hij op Instagram. Hij zag de designs van Bart voorbij komen, dacht "hij is goed", en stuurde een berichtje: kunnen wij eens samenwerken? Bart werd zijn compagnon.
Wanneer begon Cas met ondernemen?
Toen hij zes was. Op vakantie stond hij met een diabolo langs de weg op de camping, hoedje ervoor, geld verdienen. "Achteraf begreep ik van mijn vader dat dat allemaal een grap was. Want die moest mij gewoon bezighouden."
Maar het zat erin. Hij organiseerde van alles, onder meer bij carnavalsverenigingen. Op zijn twaalfde bouwde hij een website voor de plaatselijke theaterclub. En op zijn zestiende startte hij zijn eerste webshop: iPhone-hoesjes, ingekocht in China met zijn zakgeld.
Verdienen deed hij er bijna niets mee. "Maar als ik daar 200 euro per maand mee verdiende, dan was dat toen super vet." Geen vakken vullen. En hij leerde precies hoe websites bouwen werkt.
Waarom combineert Cas techniek met bedrijfskunde?
In Eindhoven studeerde hij industrieel ontwerpen: techniek plus het ontwerp eromheen. Denk aan de GoPro's in de auto, met elektronica binnenin en een behuizing eromheen. Maar hij miste de alfakant. Dus deed hij een master technische bedrijfskunde, richting innovation management.
Daar viel het kwartje. "Hoe kun je nou bedrijfskundige doelstellingen combineren met techniek? Dat is een combinatie die je niet zo vaak ziet." Dat is precies waar CoDigital nu voor staat: niet alleen techniek, maar ook kijken naar de processen erachter.
Wanneer werd CoDigital van freelance een echt bedrijf?
CoDigital bestaat in totaal zo'n vijf jaar. De eerste twee, drie jaar was het meer een freelance-constructie. Cas was ook nog aandeelhouder van een ander softwarebedrijf en werkte daar een paar dagen per week.
Lekker voor de zekerheid. Maar zonder focus. Op een dag zei de eigenaar van dat softwarebedrijf dat Cas focus nodig had, en of hij dan vijf dagen bij hem kwam werken. Cas antwoordde precies andersom: "Klopt, jij hebt gelijk, ik heb focus nodig. Maar ik wil echt iets voor mezelf opbouwen."
Ze gingen allebei een andere kant op. Bart maakte dezelfde keuze. CoDigital kon inmiddels zijn eigen lasten dragen, en ze namen hun eerste medewerker aan: Sander, die er nog steeds werkt. "Het viel allemaal even samen. Het moest zo zijn."
Waarom kiest een bureau voor één niche?
Omdat de resultaten het zeiden. In het begin deed CoDigital alles: websites en branding voor restaurants, events, productbedrijven, zakelijke dienstverleners. Maar bij één type klant gingen de resultaten door het dak: bedrijven die producten op maat verkopen.
Wat doet een productconfigurator op een website?
Een bezoeker op een website van een maatwerkbedrijf heeft eigenlijk maar twee vragen: wat kost dit, en welk product moet ik hebben? Een configurator beantwoordt die allebei.
Neem een bedrijf dat stabilisatoren voor jachten bouwt. Je weet dat je niet zeeziek wilt worden, maar welk van de tien modellen past bij jouw boot? In de keuzehulp van CoDigital vul je in hoe groot je jacht is en in welke situaties je het wilt gebruiken. Er komt een advies uit.
Hoeveel aanvragen levert een configurator op?
Bij een producent van spanplafonds bouwde CoDigital een configurator. Je vult het aantal vierkante meters in, of het akoestisch moet zijn en of je verlichting wilt. Dan krijg je een prijs.
Het effect: bezoekers kwalificeerden zichzelf en plannen zelf een showroomafspraak in. Resultaat: 800 aanvragen per maand en 60 showroomafspraken. "Dat ging best wel als een trein." Toen wisten ze genoeg: vanaf nu alleen nog bedrijven die producten op maat verkopen.
Waar lopen bedrijven met maatwerkproducten tegenaan?
Ze verkopen maatwerk, en dus behandelen ze ook hun hele verkoopproces als maatwerk. Elke offerte, elke order, elke overdracht opnieuw uitvinden. Dat maakt je organisatie onnodig complex.
CoDigital werkt voor producenten én voor hun dealers en installateurs. Die lopen allemaal tegen hetzelfde probleem aan.
Hoe gaat het in de zonweringbranche?
Neem een rolluik. Zo'n product heeft ongeveer 42 variabelen. Intern hebben producenten dat vaak redelijk goed gedefinieerd. Extern niet. Een dealer kan zo'n rolluik vaak niet eens direct bestellen bij de leverancier.
Dus komen orders binnen via inkooporders, pdf's, mailtjes, telefoontjes. En soms via een foto van een gekladderd A4'tje. Er zijn leveranciers waar de eigenaar tweeënhalve dag per week bezig is met het overtikken van orders.
"Je duurste krachten zijn de hele dag bezig met orders overtikken," zegt Cas. "En eigenlijk niet waar ze mee bezig moeten zijn. En dat is aandacht geven aan je klanten."
Wat bedoelt CoDigital met "maatwerk bestaat niet"?
Niko daagt Cas uit: "Ik bouw aanhangers. Iedere aanhanger is uniek." Cas: "Dat is eigenlijk al een denkfout. Want niet iedere aanhanger is uniek als je het goed doet."
Zijn voorbeeld: de configurator van Volvo. Een paar velgen, een paar kleuren, panoramadak ja of nee, wat stoelopties. Laten we zeggen 32 mogelijke configuraties. Elke auto voelt uniek, maar is gewoon een vaste set keuzes.
Met een aanhanger is het niet anders. Afmeting, breedte, bumpers, twee of vier assen. "Als je het helemaal plat slaat, is het gewoon een gemodelleerde set aan keuzes."
En dan het belangrijkste inzicht. Tussen aanvraag en levering zitten een hoop stappen: offerte, inkooporder, productie, bestellingen bij toeleveranciers, planning, productie, levering. "Dan kan je product op maat zijn. Maar al die stappen die daartussen zitten, dat is natuurlijk geen maatwerk. Daarom zeggen wij: maatwerk bestaat niet."
Wat is een productmodel?
Een productmodel legt alle keuzes en regels van je product vast in een systeem. Denk aan: als je optie A kiest, kan optie B niet. Of: boven deze breedte is een extra steun nodig. Die business rules zitten nu vaak in de hoofden van je twee beste verkopers en van Peter, de meewerkend voorman die alle offertes omzet naar de productievloer.
Haal je die kennis eruit en stop je hem in een productmodel, dan kan een order gestroomlijnd door de hele organisatie lopen.
Wat als je beste verkoper morgen vertrekt?
Veel mensen zeggen: wat als Peter morgen tegen een boom rijdt? CoDigital zegt het liever vriendelijker: "Wat als Peter de loterij wint? Dan is hij ook weg."
Het punt is hetzelfde. Kennis die alleen in iemands hoofd zit, is een risico. En niet alleen bij vertrek. "Als hij op vakantie gaat, dan ligt normaal de verkoop stil. En dan gaat je omzet eigenlijk mee op vakantie."
Helpt automatisering tegen de vergrijzing en het personeelstekort?
Ja, op twee manieren. Je legt kennis vast voordat ervaren mensen vertrekken. En je maakt het werk aantrekkelijker voor jongeren. Want Gen Z heeft geen zin om de hele dag orders over te tikken.
Cas maakt het simpel. Wat vinden mensen leuk? Aandacht geven aan klanten, relaties bouwen. Wat vinden mensen niet leuk? Repetitief werk. "Dat repetitieve werk moet je elimineren."
Gaan er banen verloren als je het verkoopproces automatiseert?
Dat is de angst die CoDigital het vaakst hoort bij de backoffice. Wie drie dagen per week facturen maakt en orders overtikt, denkt al snel: wordt mijn functie wegbezuinigd?
Cas ziet het juist andersom: "Je kunt groeien zonder meer mensen aan te nemen." Er verdwijnen geen mensen, er verdwijnt saai werk. Het werk wordt aantoonbaar leuker en je kunt meer als team samenwerken.
Waarom botsen sales en productie bij maatwerkbedrijven?
Herkenbaar scenario: sales verkoopt iets, bedenkt samen met de klant van alles, en op de productievloer klinkt het: "Hij heeft wéér iets verkocht wat we helemaal niet kunnen maken."
De oplossing: geef productie meer inspraak in wat er aan de voorkant verkocht kan worden. Leg de keuzes vast in het productmodel. Je mag gerust 200 of 1.000 opties hebben, zolang de stappen die productie moet zetten aan de voorkant zijn vastgelegd.
Dat voorkomt ook fouten in de overdracht. Een optie die met de klant is besproken maar niet in de offerte stond? Dat gebeurt dan niet meer. "Dan ga je echt als bedrijf samenwerken, in plaats van dat je eilanden krijgt van 'ja maar hij zei dit of dat'."
Werken grote producenten nog op papier?
Ja, en meer dan je denkt. CoDigital stond net twee dagen op de Zonwering Expo, waar producenten en dealers samenkomen. Cas sprak er gerenommeerde namen die grote volumes draaien en toch bijna alles nog op papier doen.
"Ik vind het knap hoe ze alles weg krijgen. Want als ik dan vraag hoe ze hun systeem hebben ingericht, dan schrik je daar af en toe gewoon echt van. Maar dat is hoe ze het altijd hebben gedaan."
Juist met dat soort bedrijven, producenten mét een eigen dealernetwerk, wil CoDigital in gesprek. Omdat ze beide kanten van de tafel kennen.
Wat is het volwassenheidsmodel voor het commerciële proces?
De stip op de horizon: je hele commerciële proces gesystematiseerd, van eerste aanvraag tot levering en service. Geen Excel-bestand meer waar maar één persoon aan mag komen, geen rekenfouten, geen mondelinge overdrachten.
CoDigital toetst bedrijven aan de hand van een ladder met tredes:
Geen productmodel. Alles is echt maatwerk. Vaak kan maar één persoon offertes maken: de eigenaar.
Intern productmodel. Je product is gemodelleerd, maar orders komen versnipperd binnen en je duurste mensen tikken alles over in het ERP.
Externe modellen. Dealers of eindklanten kunnen direct bij je bestellen.
Paperless productie. Geen A4'tje meer dat door de werkplaats gaat van zagen naar assembleren naar verzenden.
Realtime inzicht. Via een klantportaal weten jij én je klanten waar het product in de productie is.
Realtime margeinzicht. Je ziet welke producten goed presteren, welke niet, en wat je dealers nooit verkopen. Input voor je collectie van volgend jaar.
Hoe verloopt een traject met CoDigital?
Wat kost een diagnose van het verkoopproces?
De strategie- of diagnosefase kost meestal tussen de 5.000 en 15.000 euro en duurt ongeveer een maand. Het begint met een kick-off met de directie. Daarna lopen ze een dag mee op de productie en een dag op kantoor, en verzamelen ze een week lang data. Die leggen ze naast hun benchmarks van andere productiebedrijven. Zo zie je waar je tekortschiet en waar je het juist heel goed doet.
Hoe lang duurt de implementatie?
Vervolgtrajecten duren meestal 6 tot 12 maanden. Dat is niet omdat het bouwen zo lang duurt, maar omdat je altijd tegen onvoorziene dingen aanloopt. "Je gaat altijd tegen muren aanlopen," zegt Cas. Er moet veel gefinetuned worden.
Wat vraagt het van je organisatie?
Vooral: je mensen meekrijgen. Adoptie is het allerbelangrijkste bij software-implementatie. Een paar dingen die je nodig hebt:
Gesprekken met de backoffice over de angst dat taken verdwijnen. Die taken worden alleen maar leuker.
Mensen op de productievloer die laten zien hoe het nu gaat, en documentatie van de processen.
Ambassadeurs: een paar mensen die het project dragen, anderen enthousiast maken en bij tegenslag blijven doorpakken.
Wat levert het de eigenaar op?
Marge. Minder faalkosten door een betere overdracht naar productie. Offertes die minder lang blijven liggen en dus niet naar de concurrent gaan. "Er zijn een hoop zaken die je eigenlijk niet op je P&L terugziet, maar die wel direct meer winst onder aan de streep opleveren."
Hoe neem je contact op en wat moet je voorbereiden?
Het begint met een laagdrempelige kennismaking. CoDigital vertelt wat ze doen en welke cases relevant zijn. Daarna volgt een voorstel met drie richtprijzen voor de diagnosefase.
Vooraf krijg je een document met voorbereidende vragen. Handig om alvast klaar te leggen: je huidige offertes (daaruit lezen ze al veel af over hoe "op maat" je producten echt zijn), je productmodellen als je die hebt, en hoe de overdracht naar productie nu verloopt.
En als je nog niet direct wilt starten? Alleen de diagnose doen kan ook. Je krijgt een bruikbaar rapport dat je met de rest van je organisatie kunt delen.
Veelgestelde vragen over het verkoopproces van maatwerkproducten
Wat is een productconfigurator?
Een productconfigurator is een online tool waarmee klanten of dealers zelf een product samenstellen uit vaste opties, met direct een prijs of advies als resultaat.
Levert een configurator op je website meer aanvragen op?
Ja. Bij een klant van CoDigital in spanplafonds leverde een configurator 800 aanvragen per maand en 60 showroomafspraken op, omdat bezoekers zichzelf kwalificeren door de prijs vooraf te zien.
Wat betekent "maatwerk bestaat niet"?
Dat het product op maat kan zijn, maar dat alle stappen eromheen (offerte, order, productie, levering) herhaalbaar zijn en dus gesystematiseerd kunnen worden.
Wat is een productmodel?
Een vastgelegd model van alle keuzes, opties en regels van een product, zodat offertes en orders automatisch en foutloos door de organisatie kunnen lopen.
Hoe stop je met het handmatig overtikken van orders?
Door je product te modelleren en dealers of klanten direct te laten bestellen via een extern model, zoals een configurator of dealerportaal dat gekoppeld is aan je ERP.
Hoe leg je kennis vast die in de hoofden van medewerkers zit?
Door de business rules van je product en proces uit te vragen en vast te leggen in een productmodel en systeem, zodat het werk niet stilvalt als iemand vertrekt of op vakantie is.
Kan een dealer direct bij de producent bestellen?
Ja, zodra de producent externe productmodellen heeft gemaakt. Dealers kunnen dan zelf configureren en bestellen, zonder mail, pdf of telefoon.
Wat is paperless productie?
Een productieproces waarin orders en werkinstructies digitaal door de werkplaats gaan, zonder papieren werkbonnen die van station naar station worden meegegeven.
Hoe voorkom je conflicten tussen sales en productie bij maatwerk?
Door aan de voorkant vast te leggen welke opties verkocht kunnen worden en welke productiestappen daarbij horen, met inspraak van productie.
Wat kost een diagnose van het commerciële proces?
Bij CoDigital kost de diagnosefase meestal tussen de 5.000 en 15.000 euro en duurt die ongeveer een maand.
Hoe lang duurt het automatiseren van een verkoopproces?
Implementatietrajecten duren meestal 6 tot 12 maanden, inclusief finetunen en het meenemen van medewerkers.
Verdwijnen er banen door het automatiseren van de backoffice?
Niet per se. Repetitief werk verdwijnt, waardoor medewerkers meer tijd krijgen voor klantcontact en het bedrijf kan groeien zonder extra mensen aan te nemen.
Wat moet ik voorbereiden voor een diagnose?
Huidige offertes, bestaande productmodellen, documentatie van processen en inzicht in hoe de overdracht van sales naar productie verloopt.
Dus: gaat jouw omzet straks ook mee op vakantie?
Zit de kennis van je product in het hoofd van één of twee mensen? Tikt iemand bij jou nog dagelijks orders over? Dan is het tijd voor een eerlijke blik op je commerciële proces. CoDigital helpt producenten, dealers en installateurs van maatwerkproducten om dat proces te systematiseren, te beginnen met een kennismaking.
En Peter? Die mag de loterij gerust winnen.
