In de maakindustrie en groothandel waar marges flinterdun zijn, legt Propeller de vinger op de zere plek: salesmensen verdrinken in administratie. De belofte van de twee founders, commercieel directeur Jans Gaver en CEO Jeroen Verberg (ex-Hippo): snij het saaie werk weg, verbind e-commerce en verkoop in één platform, en laat AI het vuile werk doen. Resultaat? Meer tijd met klanten, minder foutkansen en tot een verdubbeling van de omzet per verkoper.
“Sales wil verkopen — niet vinkjes zetten”
Gaver kent de pijn uit de praktijk, onder meer bij Dell: “Verkopers willen verkopen, maar zijn 60 tot soms 80 procent van hun tijd kwijt aan orders aanmaken, annuleringen, ‘waar blijft mijn pakketje?’-vragen en spreadsheet-gedoe.” Propeller pakt dat bij de wortel aan: standaard B2B-processen zijn al ingebouwd, offertes en orders lopen via hetzelfde platform als de webshop, en sales krijgt alle prijs- en productdata direct uit ERP en PIM. Het effect is tweeledig: operationele kosten omlaag, omzet per FTE omhoog.
Belangrijk nuancepunt bij de heren: AI vervangt de verkoper niet, het geeft hem een rechterhand. “Het vervelende werk gaat weg, het leuke — klantgesprek en deal sluiten — blijft,” aldus Gaver.
B2B is geen B2C — maar het moet wél zo aanvoelen
De realiteit volgens Propeller: in B2B komt gemiddeld 30% van de orders via self-service binnen; 70% gaat nog altijd via sales (offertes, maatwerk, grotere deals). “Juist daarom moet je e-commerce en sales samenbrengen,” zegt Verberg. “Met één platform krijg je één waarheid in data en kun je slim sturen. Denk aan cross- en upsell-suggesties in de offertetool, klantspecifieke prijsafspraken zonder excels, en sneller foutloos offreren.”
Een sterk voorbeeld uit de maakindustrie: spare parts. Propeller laat bedrijven per klant machine-configuraties vastleggen en koppelt daar automatisch de juiste onderdelen aan. “Geen verkeerde parts meer, wel snellere service,” zegt Gaver.
AI-agents die meeluisteren en meeschrijven
Verberg: “Onze API-first architectuur is gebouwd om te integreren en te innoveren. Partners en klanten ontwikkelen bovenop Propeller. AI-agents kunnen nu al ontbrekende informatie ophalen (bijv. verzendkosten) en via onze API’s automatisch toevoegen aan een offerte. Volgende stap: meeluisterende AI die na een klantgesprek de offerte alvast klaarzet. Sales checkt, personaliseert en verstuurt.”
Ook de besturing verandert. Dashboards maken plaats voor ‘praten met je data’. “Managers stellen in een chatinterface vragen als: Welke klanten bestelden 3 maanden niets? Welke offerten blijven hangen? Dat is de nieuwe UX,” zegt Verberg.
Weg uit het maatwerk-moeras
Een klassieke valkuil: een B2C-shop misbruiken voor B2B of een generiek platform volstorten met maatwerk. Verberg: “Dan eindig je met veel maatwerk en suboptimale processen. Bij ons zitten B2B-best practices standaard in het product. Je configureert wat nodig is, in plaats van te knutselen aan basisprocessen.”
Sales blijft aan het stuur. “Digitalisering is geen marketingfeestje,” benadrukt Verberg. “Betrek sales vroeg. Zij kennen de uitzonderingen. Juist dan krijg je een oplossing die werkt op de vloer.”
ERP + PIM: de navelstreng van succes
Propeller koppelt ERP (stamdata, complexe klantspecifieke prijzen) en PIM (commerciële productinformatie, bundels, upsell). “Garbage in = garbage out,” zegt Gaver. “Zorg dat je ERP-data klopt, verrijk in PIM, en laat het platform die één-op-één ook aan sales geven. Dan maak je offertes net zo soepel als een webshopbestelling.”
Implementeren: prototype in 4 weken, daarna hypercare
De aanpak is strak en tastbaar:
- Discovery: huidige situatie, datakwaliteit, doelen.
- Binnen 4 weken: werkend prototype met eerste ERP-integratie. “Dan ziet iedereen hoe het straks werkt en worden ‘oh-by-the-way’-wensen zichtbaar,” zegt Gaver.
- Scope aanscherpen en pas dán bouwen.
- Hypercare bij livegang: soft-launch met enkele klanten, dan pas uitrollen. “We laten pas los als het daadwerkelijk werkt — daarna gaat het naar support.”
KPI die telt: omzet per verkoper
Alle praatjes ten spijt: productiviteit = omzet per salesmedewerker. Dat is de kern-KPI. Daarnaast krijgen managers via de nieuwe chat-interface zicht op doorlooptijden, offertestatus en klantgedrag — zonder BI-doolhof.
Wat kost het?
Licenties kent Propeller vaste tarieven (te vinden op hun site). Implementatie varieert:
- Instap (ERP-koppeling, beperkt design): vanaf ~€25.000.
- Grote trajecten met meerdere integraties en uitgebreid design: ~€200.000–€300.000 totaal.
“Modulair groeien kan: start met e-commerce/klantenportaal, voeg salesflows toe wanneer je organisatie er klaar voor is,” zegt Gaver.
Begin klein, denk groot (en vermijd migratiepijn)
De waarschuwing van Verberg is glashelder: bouw niet ‘even’ een klein shopje op een doodlopend platform. “Dat lijkt goedkoop, maar je loopt vast en moet alsnog migreren. Kies vanaf dag één een toekomstvast platform. Je kunt klein starten op Propeller, maar wel met de architectuur om door te groeien.”
Praktijkcase: “Van 10–30% online naar 100% productiviteitssprong”
Een vroege klant kwam binnen met het klassieke doel: van 10% naar 30% online. Propeller draaide de vraag om: optimaliseer óók de 70% offline. De ambitie verschoof naar 100% productiviteitsgroei van het salesteam — twee keer zoveel verkopen zonder extra FTE. “Ze zijn net live; de eerste signalen wijzen de goede kant op,” aldus Gaver.
De menselijke maat blijft heilig
Onderzoek (o.a. Gartner, zeggen de heren) wijst erop dat klanten ook in 2030 nog in 75% van de gevallen menselijk contact willen bij grotere beslissingen. Precies de reden dat Propeller inzet op automatiseren waar het kan, adviseren waar het moet. AI en automatisering ruimen het pad, zodat sales meer, beter en persoonlijker kan verkopen.
De onderstreep
- Probleem: sales verbrandt 60–80% tijd aan administratie; B2B-orders lopen 70% via sales, 30% via self-service.
- Oplossing: één platform voor e-commerce + sales, API-first, ERP & PIM als ruggengraat, AI-agents voor routine.
- Resultaat: minder kosten, meer omzet per FTE, sneller en foutarmer offreren, beter sturen op data.
- Aanpak: discovery → prototype in 4 weken → bouwen → hypercare.
- Start: vanaf ~€25k implementatie, modulair uitbreidbaar; grote trajecten lopen op met integraties/design.
- Kern-KPI: omzet per verkoper.
Meer weten over hoe Propeller jouw salesproductiviteit verdubbelt? Neem contact op met Propeller; de contactgegevens van Jans vind je in de beschrijving onder deze aflevering.